Uz opredjeljenje da je u fokusu naše pažnje klijent zadovoljan našim proizvodima i uslugama, te njegujući vrijednosti transparentnog i istinitog informisanja, organizacija vjeruje da se samo otvorenim dijalogom unutar iste mogu postići zacrtani ciljevi, riješiti sporna pitanja i otkloniti potencijalne sumnje. Zato je u skladu sa smjernicama opisanim u ISO standardima ISO 10002 i ISO 26000  osim postojećeg sistema upravljanja primjedbama klijenata, uspostavljen mehanizam podnošenja prigovora od strane zaposlenih.

Potrebno je istaći da su u razvoju mehanizma za podnošenje prigovora od strane zaposlenih, od ideje do implementacije, bili uključeni svi zaposleni u organizaciji, što stvara pretpostvake da će isti i koristiti u svrhe za koje je i uspostavljen. Ovim će izvještaj o društveno odgovornim praksama biti proširen za indikatore koji ukazuju na uspješnost uspostavljenog mehanizma.

Vjerujemo da kreiranje cjelokupnog sistema koji podržava postojanje i primjenu mehanizma podnošenja prigovora od strane zaposlenih ima za cilj da:

• Poveća zadovoljstvo zaposlenih tako što će se uspostaviti okruženje u kojem se podržava davanje povratne informacije od strane zaposlenih, a što uključuje i prigovore zaposlenih, rješavanje pristiglih prigovora,
• Bolje međusobno razumijevanje i poštovanje;
• Jačanje povjerenja i osjećaja pripadnosti organizaciji
• Obezbjedi jednostavan postupak podnošenja prigovora bez straha od reperkusija;
te će biti organizacijski okvir za donošenje odluka i za korištenje, planiranje, projektovanje, razvoj, implementaciju, održavanje i poboljšanje aktivnosti.